Về Công ty Nhân Kiệt

Công ty TNHH Cung ứng Nhân lực Nhân Kiệt được thành lập và hoạt động từ tháng 4/2009, với lĩnh vực hoạt động chính: cung ứng lao động (Outsourcing), hợp thực hóa lao động (Staffing), tính lương (Payroll), hỗ trợ bán hàng (Fieldforce), bảo hiểm xã hội (Insurance), hỗ trợ hành chính (Back office), thuế thu nhập cá nhân (Personal income tax).

Công ty được cấp phép hoạt động cho thuê lại lao động tháng 1/2015 (giấy phép đã gia hạn, còn hiệu lực) và được cấp phép hoạt động lĩnh vực giới thiệu việc làm từ tháng 10/2020.

Mang sự thịnh vượng đến đối tác và người lao động thông qua hoạt động cung cấp các giải pháp toàn diện về nguồn lực.

Trở thành nhà cung cấp các giải pháp về nguồn lực được đối tác và người lao động lựa chọn đầu tiên và lâu dài.

Chúng tôi lấy sự chính trực làm nền tảng cho tất cả hoạt động của công ty và từng thành viên ở mọi cấp. Chúng tôi chịu trách nhiệm về những điều mình nói, những việc mình làm; không bào chữa hay đổ lỗi mà sẵn sàng gánh chịu hậu quả khi nhiệm vụ không hoàn thành; đối diện với sự thật để tìm giải pháp đạt kết quả tốt hơn.

Mọi hoạt động, mọi suy nghĩ, mọi quyết định (quy trình, chính sách, hành động…) đều hướng đến lợi ích cho khách hàng, làm khách hàng hài lòng. Đặt trọng tâm vào khách hàng, làm tốt và làm nhiều hơn nói, mang đến trải nghiệm hữu ích cho khách hàng trước và trong khi sử dụng dịch vụ. (“Khách hàng” là đối tác, người lao động, đồng nghiệp, nhà cung cấp và mọi đối tượng có quan hệ hiện tại & tương lai.)

Với sự tin tưởng, tôn trọng lẫn nhau và cùng một mục đích, chúng tôi làm việc hướng tới khát vọng chung của toàn công ty; chia sẻ thông tin đa chiều, chia sẻ nguồn lực và không có rào cản giữa các phòng ban, bộ phận. Mỗi nhiệm vụ hoàn thành là mảnh ghép cho sự thành công và vững mạnh của tập thể.

Thể hiện sự tử tế, nhã nhặn, khiêm cung; đối xử bình đẳng với tất cả mọi người không phân biệt công việc, vị trí xã hội; tôn trọng sự khác biệt (văn hóa, tín ngưỡng, quan điểm); lắng nghe, suy nghĩ trước khi nói và phản đối một cách tôn trọng. Tôn trọng con người tạo môi trường cởi mở, thúc đẩy sáng tạo và hiệu quả.

CHỦ ĐỘNG & LÀM CHỦ ĐẾN CÙNG

Slogan

Không chỉ làm phần mình – Làm cho kết quả chung thành công.

---

A. CHÚNG TA HIỂU “CHỦ ĐỘNG & LÀM CHỦ ĐẾN CÙNG” LÀ GÌ?

Tại Nhân Kiệt, làm tốt công việc được giao là điều cần thiết nhưng chưa đủ.

Chúng ta mong muốn mỗi thành viên tiến dần qua ba cấp độ:

1. Responsible – Làm đúng phần việc

Responsible: Là việc trực tiếp thực hiện công việc, nhiệm vụ hoặc phần việc được giao theo đúng yêu cầu, đúng quy trình, đúng tiêu chuẩn và đúng thời hạn. Người Responsible cần hiểu rõ mình phải làm gì, chủ động tổ chức công việc trong phạm vi trách nhiệm của mình và bảo đảm phần việc được hoàn thành đầy đủ, chính xác, không bỏ sót.

Người Responsible trả lời được câu hỏi:

> “Việc của tôi là gì và tôi đã làm đúng, đủ, đúng hạn chưa?”

---

2. Accountable – Chịu trách nhiệm về kết quả

Accountable: Là việc nhận trách nhiệm về kết quả cuối cùng của công việc, mục tiêu hoặc chỉ tiêu được giao; không chỉ hoàn thành phần việc của mình mà phải bảo đảm kết quả đã cam kết được tạo ra. Khi kết quả chưa đạt, người Accountable chủ động nhìn nhận trách nhiệm, giải trình nguyên nhân, tìm giải pháp và điều chỉnh hành động để đưa kết quả trở lại đúng mục tiêu; khi kết quả đạt được, người đó là người chịu trách nhiệm và được ghi nhận cho kết quả đó

Người Accountable trả lời được câu hỏi:

> “Kết quả tôi nhận trách nhiệm đã đạt chưa?”

---

3. Ownership – Làm chủ kết quả chung

**Ownership: Là việc coi mục tiêu, vấn đề và kết quả chung của toàn công ty hoặc bộ phận như của chính mình, kể cả khi không ai giao, chưa có quy định; luôn chủ động đóng góp cho sự thành công chung của toàn công ty, bộ phận.

Ownership là việc sẵn sàng nhận một ưu tiên chung, một dự án chung của toàn công ty hoặc bộ phận để thực hiện, và là người coi kết quả cuối cùng là trách nhiệm của mình, để chủ động huy động, điều phối và tìm kiếm các nguồn lực để xử lý các trở ngại và theo đuổi cho đến khi hoàn thành kết quả đến cùng**

Ownership là coi mục tiêu, vấn đề và kết quả chung của công ty hoặc bộ phận như việc của chính mình.

Người có tinh thần Ownership không giới hạn mình trong câu:

> “Đây có phải việc của tôi không?”

Mà hỏi:

> “Kết quả chung đã đạt chưa, và tôi có thể làm gì để giúp nó thành công?”

Người Owner chủ động nhận trách nhiệm, tìm kiếm và huy động nguồn lực, phối hợp với các cá nhân và bộ phận liên quan, tháo gỡ trở ngại và theo đuổi đến khi kết quả cuối cùng được hoàn thành.

Ownership cũng thể hiện ở việc sẵn sàng đóng góp cho một mục tiêu chung ngay cả khi công việc đó không hoàn toàn nằm trong phạm vi nhiệm vụ trực tiếp của mình.

---

B. TINH THẦN OWNERSHIP TẠI NHÂN KIỆT

Một người có tinh thần Chủ động & Làm chủ đến cùng thường có những biểu hiện sau:

1. Chủ động trước khi được nhắc

Không chờ cấp trên nhắc mới làm.

Không chờ vấn đề trở nên nghiêm trọng mới hành động.

Nhìn thấy việc cần làm và chủ động bắt đầu.

---

2. Nhận kết quả, không chỉ nhận công việc

Không nói:

> “Em đã làm phần của em rồi.”

Mà quan tâm:

> “Kết quả cuối cùng đã đạt chưa?”

---

3. Báo vấn đề đi cùng giải pháp

Khi phát hiện rủi ro hoặc trở ngại, không chỉ báo:

> “Có vấn đề.”

Mà chủ động đưa ra:

• vấn đề là gì;
• tác động ra sao;
• phương án 1;
• phương án 2;
• đề xuất nên chọn phương án nào.

Tinh thần này kế thừa một nguyên tắc văn hóa lâu nay của Nhân Kiệt:

> “Hãy luôn tìm cho mình ít nhất hai phương án.”

---

4. Chủ động huy động và kết nối nguồn lực

Người Owner hiểu rằng mình không cần và cũng không thể tự làm tất cả.

Nhưng mình phải biết:

• cần ai;
• cần bộ phận nào;
• cần nguồn lực gì;
• cần quyết định nào;
• và cần phối hợp như thế nào để kết quả được tạo ra.

---

5. Không đổ trách nhiệm

Khi kết quả chưa đạt, không bắt đầu bằng:

• “Do phòng kia…”
• “Do nhân viên…”
• “Do khách hàng…”
• “Do hệ thống…”
• “Do chưa được hướng dẫn…”

Người Owner bắt đầu bằng:

> “Trong phạm vi của tôi, tôi có thể làm gì tiếp theo?”

---

6. Tháo gỡ trở ngại thay vì chuyển trở ngại cho người khác

Nếu một quy trình, quy định hoặc bộ phận đang tạo ra điểm nghẽn, người có Ownership không đơn giản nói:

> “Không được.”

Mà tìm cách:

> “Làm thế nào để vừa đúng nguyên tắc, vừa giúp công việc chạy được?”

---

7. Theo việc đến cùng

Không xem việc:

• đã gửi email;
• đã nhắn tin;
• đã giao xuống;
• đã báo cáo;
• đã nhắc;

là hoàn thành.

Owner theo dõi cho đến khi kết quả thực sự được tạo ra.

---

8. Coi việc chung cũng là việc của mình

Khi thấy một vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng, người lao động, đồng nghiệp hoặc kết quả chung, không đứng ngoài chỉ vì vấn đề không thuộc phòng mình.

Nếu mình có khả năng đóng góp, mình chủ động tham gia.

---

9. Sử dụng nguồn lực công ty như nguồn lực của chính mình

Tiền bạc, thời gian, tài sản, dữ liệu, uy tín thương hiệu và nguồn lực của Nhân Kiệt đều cần được sử dụng với sự cân nhắc và trách nhiệm.

Người có Ownership luôn tự hỏi:

> “Nếu đây là tiền và tài sản của chính tôi, tôi có sử dụng như vậy không?”

---

10. Luôn tìm cách làm tốt hơn

Ownership không chỉ là giải quyết việc hiện tại.

Đó còn là việc nhìn thấy:

• cách làm mới;
• công cụ mới;
• quy trình tốt hơn;
• tự động hóa;
• giảm thời gian;
• giảm chi phí;
• tăng chất lượng;
• tăng trải nghiệm khách hàng;
• tăng năng suất cho toàn hệ thống.

---

C. OWNERSHIP CÓ HAI CHIỀU

Chiều 1 – Kéo nguồn lực về để hoàn thành kết quả mình sở hữu

> “Đây là kết quả của tôi. Tôi sẽ tìm mọi nguồn lực cần thiết để hoàn thành.”

Ví dụ:

Một Owner của ưu tiên tuyển dụng không chỉ hoàn thành công việc của team mình mà phải chủ động phối hợp Marketing, HR, vận hành, công nghệ hoặc các khu vực khác nếu những nguồn lực đó cần thiết để đạt kết quả.

---

Chiều 2 – Đưa nguồn lực của mình ra để giúp kết quả chung thành công

> “Đây có thể không phải phần việc trực tiếp của tôi, nhưng tôi có thể giúp kết quả chung tốt hơn.”

Đây là lúc Ownership trở thành văn hóa, chứ không chỉ là phương pháp quản lý dự án.

---

D. OWNER CỦA MỘT ƯU TIÊN LÀ AI?

Owner không có nghĩa là người tự làm tất cả.

Owner là người:

• nhận kết quả cuối cùng;
• hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả;
• biết ai cần tham gia;
• chủ động huy động và phối hợp các bên liên quan;
• phát hiện sớm rủi ro;
• tháo gỡ điểm nghẽn;
• điều chỉnh kế hoạch;
• và theo kết quả đến cùng.

Nguyên tắc quan trọng

Owner có thể không làm tất cả mọi việc, nhưng không được đứng ngoài bất kỳ vấn đề quan trọng nào đang ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả mình sở hữu.

---

E. NHỮNG CÂU NÓI THỂ HIỆN TINH THẦN OWNERSHIP

Thay vì:

> “Không phải việc của em.”

Hãy hỏi:

> “Em có thể hỗ trợ gì để việc này chạy được?”

---

Thay vì:

> “Em đã báo rồi.”

Hãy hỏi:

> “Sau khi báo, em đã làm gì để vấn đề được giải quyết?”

---

Thay vì:

> “Team kia chưa làm.”

Hãy nói:

> “Team kia đang là điểm nghẽn. Tôi đã làm việc với họ và đề xuất phương án này…”

---

Thay vì:

> “Sếp chưa chỉ đạo.”

Hãy nói:

> “Tôi đề xuất chúng ta xử lý theo phương án A hoặc B. Tôi kiến nghị chọn A vì…”

---

Thay vì:

> “Em làm xong phần em rồi.”

Hãy hỏi:

> “Kết quả chung đã đạt chưa?”

---

F. NHỮNG BIỂU HIỆN CHƯA PHẢI OWNERSHIP

Một số hành vi cần được nhận diện và điều chỉnh:

• Phải nhắc nhiều lần mới hoàn thành công việc.
• Chờ hướng dẫn trong những việc mình hoàn toàn có khả năng tự xử lý.
• Chỉ báo vấn đề nhưng không đưa phương án.
• Biết mục tiêu có nguy cơ không đạt nhưng báo quá muộn.
• Hoàn thành KPI cá nhân nhưng không quan tâm mục tiêu chung.
• Đổ nguyên nhân cho bộ phận hoặc cá nhân khác.
• Đẩy nhân viên cấp dưới lên giải trình thay cho trách nhiệm quản lý của mình.
• Xem việc ngoài phạm vi phòng ban là “không liên quan”.
• Có quyền nhưng không chủ động sử dụng quyền.
• Không dám quyết định vì sợ sai.
• Sử dụng thời gian, chi phí và tài sản công ty thiếu trách nhiệm.
• Chỉ làm đúng quy trình nhưng không quan tâm kết quả cuối cùng.
• Thấy cách làm không hiệu quả nhưng tiếp tục làm mà không đề xuất cải tiến.
• Chờ người khác xử lý điểm nghẽn thay vì chủ động kết nối để tháo gỡ.

---

G. VÌ SAO NHÂN KIỆT CẦN VĂN HÓA OWNERSHIP?

Nhân Kiệt ngày càng lớn.

Khi tổ chức lớn lên, Tổng Giám đốc hoặc cấp quản lý không thể nhìn thấy và quyết định mọi việc.

Nếu mọi quyết định đều phải đi lên trên:

• tổ chức sẽ chậm;
• cấp trên quá tải;
• cấp dưới thiếu trưởng thành;
• cơ hội bị bỏ lỡ;
• vấn đề được phát hiện quá muộn.

Một tổ chức có Ownership mạnh là tổ chức mà:

> Mỗi cấp đều có những người có thể nhận một kết quả và đưa kết quả đó đến cùng.

Khi đó:

• tốc độ ra quyết định nhanh hơn;
• khách hàng được phục vụ tốt hơn;
• vấn đề được giải quyết ở nơi nó phát sinh;
• quản lý có thời gian tập trung vào việc quan trọng hơn;
• nhân viên trưởng thành nhanh hơn;
• đội ngũ kế thừa được hình thành;
• công ty có khả năng mở rộng mà không phụ thuộc vào một vài cá nhân.

---

H. NGƯỜI NHÂN KIỆT ĐƯỢC GÌ KHI CÓ OWNERSHIP?

Ownership không chỉ tốt cho công ty.

Nó làm tăng giá trị của chính mỗi người.

Người có Ownership thường:

• được tin tưởng hơn;
• được trao quyền nhiều hơn;
• được giao những nhiệm vụ lớn hơn;
• có khả năng lãnh đạo tốt hơn;
• học nhanh hơn;
• xử lý vấn đề tốt hơn;
• có tư duy hệ thống;
• có khả năng phối hợp nhiều nguồn lực;
• tạo uy tín với đồng nghiệp;
• và có nhiều cơ hội phát triển hơn.

Một nguyên tắc rất đơn giản

> Muốn được trao quyền lớn hơn, trước hết phải chứng minh mình có khả năng làm chủ kết quả lớn hơn.

---

I. LÀM THẾ NÀO ĐỂ RÈN LUYỆN OWNERSHIP?

Ownership không phải tính cách bẩm sinh.

Ownership là một thói quen có thể luyện tập.

1. Hiểu rõ kết quả

Đừng bắt đầu bằng:

> “Tôi phải làm gì?”

Hãy bắt đầu bằng:

> “Kết quả cuối cùng cần tạo ra là gì?”

---

2. Biết quyền của mình

Hiểu rõ:

• mình được quyết gì;
• cần xin ý kiến việc gì;
• có thể sử dụng nguồn lực nào.

Có quyền thì cần chủ động sử dụng quyền.

---

3. Luôn chuẩn bị phương án

Khi gặp vấn đề:

> Không chỉ mang vấn đề đến. Hãy mang theo giải pháp.

Tối thiểu:

Phương án A – Phương án B – Kiến nghị của tôi.

---

4. Chủ động kết nối

Hỏi:

• Ai có thể giúp?
• Bộ phận nào cần tham gia?
• Tôi cần thông tin gì?
• Nguồn lực nào đang thiếu?

---

5. Báo sớm

Owner không đợi đến khi thất bại mới giải trình.

Owner báo khi:

> Còn đủ thời gian để thay đổi kết quả.

---

6. Học từ kết quả

Khi chưa đạt:

Không tìm người để đổ lỗi.

Hỏi:

• Tôi đã bỏ sót điều gì?
• Tôi có thể làm khác điều gì?
• Hệ thống cần thay đổi gì?
• Tuần tới tôi sẽ làm gì khác?

---

7. Ghi nhận hành vi Ownership hàng ngày

Mỗi người có thể tự hỏi:

> “Hôm nay tôi đã có hành vi Ownership nào?”

Không cần những hành động lớn.

Ownership được hình thành từ những hành vi nhỏ được lặp lại mỗi ngày.

---

J. VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ

Không thể yêu cầu nhân viên Ownership nếu người quản lý không tạo điều kiện cho Ownership tồn tại.

Người quản lý cần:

1. Làm rõ kết quả

Không chỉ giao việc.

Phải làm rõ:

> “Kết quả cuối cùng tôi kỳ vọng ở bạn là gì?”

---

2. Trao quyền

Không thể giao trách nhiệm mà giữ toàn bộ quyền quyết định.

---

3. Không giải quyết thay quá sớm

Khi nhân viên mang vấn đề đến, đừng ngay lập tức đưa đáp án.

Hãy hỏi:

> “Theo em có những phương án nào?”

> “Nếu em là Owner thì em sẽ làm gì?”

---

4. Cho phép sai trong phạm vi kiểm soát

Ownership cần sự an toàn để thử nghiệm.

Sai nhưng:

• minh bạch;
• có suy nghĩ;
• có trách nhiệm;
• có học tập;

khác hoàn toàn với sự cẩu thả.

---

5. Coaching hành vi

Khi nhân viên mô tả một hành vi Ownership, quản lý cần giúp họ phân biệt:

• đây đã phải Ownership chưa;
• vì sao;
• có thể nâng hành vi này lên mức cao hơn như thế nào.

---

6. Ghi nhận đúng hành vi

Không chỉ ghi nhận người đạt kết quả.

Hãy ghi nhận cả:

• người báo rủi ro sớm;
• người dám nhận trách nhiệm;
• người giúp bộ phận khác;
• người tháo gỡ một điểm nghẽn;
• người chủ động cải tiến hệ thống.

---

K. KHI MỘT NGƯỜI CHƯA THỂ HIỆN OWNERSHIP

Không vội gắn nhãn:

> “Người này thiếu trách nhiệm.”

Cần xem nguyên nhân nằm ở đâu:

Có thể họ thiếu:

• Clarity: không rõ kết quả.
• Authority: không có quyền.
• Capability: chưa đủ năng lực.
• Information: thiếu thông tin.
• Safety: sợ sai, sợ bị trách.
• Feedback: không biết hành vi nào đúng.
• Coaching: chưa được hướng dẫn.

Sau khi xác định nguyên nhân, quản lý hỗ trợ và tiếp tục luyện tập.

---

L. CÁCH NHÂN KIỆT XÂY DỰNG VĂN HÓA OWNERSHIP

Nhân Kiệt sẽ không xây Ownership bằng khẩu hiệu.

Ownership phải xuất hiện trong hệ thống vận hành hàng ngày.

Chúng ta sẽ:

• đào tạo Responsible – Accountable – Ownership;
• xác định Owner cho các ưu tiên;
• làm rõ quyền của Owner;
• đưa hành vi Ownership vào báo cáo ngày;
• review hành vi hàng tuần;
• coaching các hành vi chưa đúng;
• chia sẻ các tình huống thực tế;
• xây dựng nhóm hạt giống Ownership;
• đào tạo Owner trở thành người đào tạo lại;
• ghi nhận những hành vi Ownership tốt;
• đưa các câu chuyện Ownership vào sổ tay văn hóa;
• và từng bước biến Ownership thành cách Nhân Kiệt vận hành.

---

M. NHỮNG CÂU HỎI MỖI NGƯỜI NHÂN KIỆT NÊN TỰ HỎI

Khi bắt đầu công việc:

> Kết quả cuối cùng là gì?

Khi gặp trở ngại:

> Tôi có thể làm gì tiếp theo?

Khi cần người khác:

> Tôi cần kết nối nguồn lực nào?

Khi muốn báo vấn đề:

> Phương án của tôi là gì?

Khi thấy việc ngoài phạm vi của mình:

> Tôi có thể đóng góp gì?

Khi đã làm xong phần việc:

> Kết quả chung đã đạt chưa?

Khi thất bại:

> Tôi học được gì và lần tới tôi sẽ làm khác điều gì?

---

N. CAM KẾT CỦA NGƯỜI NHÂN KIỆT

Tôi không chỉ hoàn thành phần việc được giao.

Tôi chịu trách nhiệm với kết quả mình nhận.

Tôi chủ động tìm giải pháp thay vì chờ đợi.

Tôi báo vấn đề cùng với phương án.

Tôi chủ động kết nối và hỗ trợ đồng đội.

Tôi không đổ trách nhiệm.

Tôi coi kết quả chung là việc của mình.

Và khi đã nhận làm Owner, tôi theo kết quả đến cùng.

---

CHỦ ĐỘNG & LÀM CHỦ ĐẾN CÙNG

Không chỉ làm phần mình – Làm cho kết quả chung thành công.